KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et la conformité réglementaire sont nos priorités absolues. La vérification de votre identité est une étape essentielle pour garantir un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs. Cela nous permet de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et de nous assurer que nos services ne sont pas utilisés par des personnes mineures. En respectant ces procédures, nous protégeons non seulement Shikaka et sa réputation, mais aussi l'intégrité de l'industrie du jeu en ligne dans son ensemble. Votre coopération est fondamentale pour maintenir la confiance et la sécurité au sein de notre communauté.

Le terme KYC, ou "Know Your Customer" (Connaissez Votre Client), fait référence à l'ensemble des processus que les entreprises, y compris Shikaka, mettent en œuvre pour vérifier l'identité de leurs clients. Ces procédures sont une exigence légale et réglementaire imposée par les autorités de régulation du jeu et les lois anti-blanchiment d'argent. L'objectif principal du KYC est de s'assurer que nous connaissons l'identité réelle de nos joueurs, de comprendre la nature de leurs activités et d'évaluer les risques potentiels associés à leur compte. Cela inclut la collecte de documents d'identité, de preuves de résidence et, dans certains cas, d'informations sur la source des fonds. Le processus KYC est une mesure de protection, conçue pour vous protéger, ainsi que notre plateforme, contre les activités illégales.

La vérification de votre identité peut être requise à plusieurs étapes de votre parcours chez Shikaka. Initialement, des vérifications peuvent être effectuées lors de votre inscription pour confirmer les informations de base. Cependant, une vérification complète est généralement déclenchée dans les situations suivantes:

• Lorsqu'un certain seuil de dépôts cumulés est atteint sur votre compte.
• Lorsque vous demandez votre premier retrait, quelle que soit la somme.
• Lorsqu'un certain seuil de retraits cumulés est atteint.
• Si nos systèmes de surveillance détectent des activités de compte inhabituelles ou potentiellement suspectes.
• Si les informations que vous avez fournies lors de l'inscription sont incomplètes ou semblent incorrectes.
• Conformément aux exigences de notre autorité de licence ou à des changements dans la réglementation applicable.
• À intervalles réguliers, même si aucune des conditions ci-dessus n'est remplie, dans le cadre de nos obligations de diligence continue.

Nous nous réservons le droit de demander une vérification à tout moment si nous estimons que cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité.

Afin de compléter le processus de vérification, nous pourrions vous demander de fournir une série de documents. Ces documents sont utilisés pour confirmer votre identité, votre adresse et, le cas échéant, la légitimité de vos méthodes de paiement ou la source de vos fonds. Tous les documents soumis doivent être valides, non expirés et clairement lisibles. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible, tout en respectant nos obligations légales.

Pour confirmer votre identité, nous aurons besoin d'une copie claire et en couleur d'un document d'identité officiel et valide. Ce document doit inclure votre nom complet, votre date de naissance, votre photo et une date d'expiration. Les documents acceptés incluent:

• Passeport: La page de données biométriques.
• Carte d'identité nationale: Les deux côtés de la carte.
• Permis de conduire: Les deux côtés du permis.

Assurez-vous que toutes les informations sont visibles, que les quatre coins du document sont inclus dans l'image et qu'il n'y a pas de reflets ou d'obstructions. Le nom sur le document doit correspondre au nom enregistré sur votre compte Shikaka.

Pour vérifier votre adresse de résidence, nous vous demanderons un document officiel datant de moins de trois mois. Ce document doit clairement afficher votre nom complet, votre adresse résidentielle et la date d'émission. Les documents acceptés comme preuve d'adresse comprennent:

• Facture de services publics (électricité, eau, gaz, internet, téléphone fixe, mais pas de factures de téléphone mobile).
• Relevé bancaire ou de carte de crédit.
• Lettre officielle d'une institution gouvernementale.
• Bail de location (pour les documents récents).

Le nom et l'adresse sur ce document doivent correspondre aux informations enregistrées sur votre compte Shikaka. Les documents doivent être en couleur, non coupés et toutes les informations pertinentes doivent être lisibles.

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, nous pouvons également vous demander de vérifier la méthode de paiement que vous utilisez pour déposer ou retirer des fonds de votre compte Shikaka. Les exigences varient en fonction du type de méthode de paiement:

• Cartes bancaires (débit/crédit): Une copie claire des deux côtés de la carte. Pour votre sécurité, veuillez masquer les six chiffres du milieu du numéro de carte sur le recto, ainsi que le code CVV/CVC à trois chiffres au verso. Le nom du titulaire de la carte et la date d'expiration doivent être clairement visibles.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet, votre adresse e-mail associée et l'identifiant du compte.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent montrant votre nom complet, le nom de votre banque et le numéro de compte bancaire.

Le nom sur la méthode de paiement doit correspondre au nom enregistré sur votre compte Shikaka. L'utilisation de méthodes de paiement tierces n'est pas autorisée.

Dans certaines circonstances, notamment en cas de transactions importantes ou d'activités jugées à risque élevé, Shikaka est légalement tenu de demander des informations sur la source de vos fonds (SOF) et/ou la source de votre patrimoine (SOW). Cette procédure est connue sous le nom de Diligence Raisonnable Renforcée (EDD). L'objectif est de s'assurer que les fonds utilisés pour jouer proviennent de sources légitimes et ne sont pas liés à des activités illégales. Les documents pouvant être demandés incluent, sans s'y limiter:

• Bulletins de salaire ou relevés d'emploi.
• Déclarations fiscales.
• Contrats de vente de biens immobiliers ou d'autres actifs.
• Relevés bancaires détaillés montrant l'origine des fonds.
• Preuves d'héritage ou de gains de loterie.

Nous comprenons que ces demandes peuvent sembler intrusives, mais elles sont une exigence réglementaire stricte et sont traitées avec la plus grande confidentialité. Votre coopération dans ces situations est cruciale pour la continuation de votre compte chez Shikaka.

Une fois que vous avez soumis les documents requis, notre équipe de vérification les examinera. Le processus de vérification se déroule généralement en plusieurs étapes:

1. Soumission: Téléchargez vos documents via la section sécurisée de votre compte Shikaka.
2. Examen initial: Notre équipe vérifie que les documents sont clairs, complets et conformes aux exigences.
3. Vérification: Les informations sont croisées avec des bases de données fiables et des outils de vérification tiers, le cas échéant.
4. Confirmation: Une fois la vérification réussie, vous recevrez une notification confirmant que votre compte est entièrement vérifié.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de vérification dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Cependant, pendant les périodes de forte affluence ou si des informations supplémentaires sont requises, ce délai peut être prolongé. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre vérification par e-mail ou via les notifications de votre compte Shikaka.

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue pour Shikaka. Tous les documents que vous soumettez sont traités de manière confidentielle et stockés sur des serveurs sécurisés, protégés par des technologies de cryptage avancées. Nous respectons strictement les réglementations en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos documents ne seront utilisés que dans le but de la vérification d'identité, de la prévention de la fraude et de la conformité réglementaire. Nous ne partagerons jamais vos informations avec des tiers non autorisés. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Shikaka est pleinement engagé dans la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Nos procédures KYC et de vérification sont conçues pour se conformer aux lois et réglementations internationales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Nous surveillons activement les transactions et les activités des comptes pour identifier tout comportement suspect. En cas de suspicion, nous sommes tenus de signaler ces activités aux autorités compétentes, sans en informer le client concerné. Cette approche rigoureuse fait partie de notre engagement à maintenir un environnement de jeu responsable et légal.

Il est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans (ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, si plus élevé) de créer un compte ou de jouer sur Shikaka. La vérification de l'âge est une composante essentielle de notre processus KYC. Nous utilisons les documents d'identité fournis pour confirmer votre date de naissance. Si nous découvrons qu'un compte a été ouvert par un mineur, ce compte sera immédiatement fermé, tous les gains seront annulés et les fonds déposés seront restitués, le cas échéant, conformément à nos conditions générales et aux exigences légales. Nous encourageons également les parents et tuteurs à utiliser des outils de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder aux sites de jeux en ligne.

Si votre processus de vérification est retardé, cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que des documents illisibles, incomplets ou expirés. Nous vous contacterons pour demander des informations ou des documents supplémentaires. Il est impératif de répondre rapidement à ces demandes pour éviter toute interruption de service. Si la vérification échoue après plusieurs tentatives ou si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité de manière satisfaisante, nous pourrions être contraints de suspendre ou de fermer votre compte. Dans de rares cas, si nous avons des motifs raisonnables de croire que les informations fournies sont frauduleuses ou que le compte est utilisé à des fins illégales, nous pourrions être tenus de retenir les fonds et de signaler l'incident aux autorités compétentes. Notre objectif est de faciliter la vérification, mais la conformité est non négociable.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, les documents requis ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos informations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via:

• Le chat en direct disponible sur notre site web.
• L'adresse e-mail de support indiquée dans la section "Contactez-nous" de Shikaka.

Nous nous efforçons de fournir des réponses claires et de vous guider à travers chaque étape du processus. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes là pour rendre votre expérience sur Shikaka aussi fluide et sécurisée que possible.