KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et la conformité sont nos priorités absolues. La vérification de votre identité n'est pas une simple formalité, c'est une exigence légale fondamentale pour opérer dans le secteur des jeux en ligne. En vérifiant l'identité de nos joueurs, nous protégeons l'intégrité de notre plateforme, prévenons la fraude, l'usurpation d'identité, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Cette procédure garantit un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs, tout en nous permettant de respecter les obligations imposées par notre autorité de licence.

KYC, ou "Know Your Customer" (Connaître Votre Client), est un ensemble de procédures standardisées que les institutions financières et les opérateurs de jeux en ligne, comme Shikaka, sont tenus de mettre en œuvre pour vérifier l'identité de leurs clients. Ces procédures nous permettent de comprendre qui sont nos joueurs, de confirmer qu'ils sont majeurs et qu'ils résident dans des juridictions autorisées. Le processus KYC implique la collecte et la vérification de certaines informations personnelles et de documents, conformément aux réglementations internationales et locales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT).

La vérification de votre compte peut être requise à plusieurs étapes de votre parcours chez Shikaka:

• Lors de l'inscription: Nous pouvons demander une vérification initiale dès la création de votre compte pour confirmer votre âge et votre identité.
• Avant votre premier dépôt: Pour certaines méthodes de paiement ou montants, une vérification peut être nécessaire avant que vous ne puissiez approvisionner votre compte.
• Avant votre premier retrait: C'est une exigence standard de l'industrie. Nous devons nous assurer que les fonds sont versés au titulaire légitime du compte.
• Lorsque des seuils de transaction sont atteints: Si vos dépôts ou retraits cumulatifs atteignent certains montants définis par les régulateurs, une vérification supplémentaire sera déclenchée.
• En cas de modifications de vos informations personnelles: Toute mise à jour de votre nom, adresse ou mode de paiement peut nécessiter une nouvelle vérification.
• Si notre système détecte une activité inhabituelle: Pour protéger votre compte et prévenir la fraude, toute transaction ou comportement de jeu jugé suspect peut entraîner une demande de vérification.
• Périodiquement: Même si votre compte a déjà été vérifié, nous pouvons être amenés à demander des documents actualisés pour nous conformer aux exigences réglementaires continues.

Pour mener à bien le processus de vérification, nous pourrions vous demander de fournir des copies numériques de certains documents. Il est essentiel que ces documents soient clairs, valides et non expirés. Les types de documents requis se répartissent généralement en trois catégories principales: la preuve d'identité, la preuve d'adresse et la vérification du mode de paiement.

Pour confirmer votre identité, nous aurons besoin d'une copie claire et en couleur d'une pièce d'identité officielle avec photo. Le document doit être valide et non expiré. Assurez-vous que toutes les informations, y compris votre photo, votre nom complet, votre date de naissance et la date d'expiration, sont clairement visibles.

• Passeport: Les deux pages de l'identité, montrant toutes les informations pertinentes.
• Carte d'identité nationale: Le recto et le verso de la carte.
• Permis de conduire: Le recto et le verso du permis, si celui-ci est reconnu comme pièce d'identité dans votre juridiction.

Le nom figurant sur votre pièce d'identité doit correspondre exactement au nom enregistré sur votre compte Shikaka.

Pour vérifier votre adresse de résidence, nous exigeons un document officiel datant de moins de trois mois (sauf indication contraire). Ce document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse physique, et correspondre aux informations fournies lors de votre inscription.

• Facture de services publics: Électricité, gaz, eau, internet, téléphone fixe (les factures de téléphone portable ne sont généralement pas acceptées).
• Relevé bancaire: Un relevé officiel de votre compte courant ou d'épargne.
• Lettre ou facture d'une autorité gouvernementale: Par exemple, un avis d'imposition ou un document du service des impôts.

Assurez-vous que le document est lisible, qu'il n'est pas coupé et que la date d'émission est visible.

Afin de prévenir la fraude et de garantir que les fonds proviennent de sources légitimes et appartiennent au titulaire du compte, nous pouvons demander une vérification de votre mode de paiement. Les exigences varient selon le type de méthode utilisée:

• Cartes de crédit/débit: Une photo du recto et du verso de la carte. Pour votre sécurité, veuillez masquer les huit chiffres du milieu du numéro de carte sur le recto et le code CVV/CVC à trois chiffres au verso. Les quatre premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de carte, votre nom et la date d'expiration doivent être visibles.
• Portefeuilles électroniques (ex. Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet, votre adresse e-mail ou votre identifiant de compte associé, et le logo du portefeuille électronique.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent (datant de moins de 3 mois) montrant votre nom complet, votre numéro de compte bancaire et le logo de la banque.

Le nom figurant sur le mode de paiement doit correspondre au nom enregistré sur votre compte Shikaka.

Dans certains cas, notamment pour des transactions de montants élevés ou lorsque des activités inhabituelles sont détectées, nos obligations réglementaires nous imposent de demander des informations sur la source de vos fonds (SOF) ou la source de votre richesse (SOW). C'est ce qu'on appelle la diligence raisonnable renforcée (EDD). Ces mesures sont prises pour lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Les documents demandés peuvent inclure, sans s'y limiter:

• Fiches de paie ou contrat de travail.
• Preuve de vente de biens immobiliers.
• Déclarations de revenus.
• Documents relatifs à des héritages ou des dons.
• Relevés bancaires détaillés montrant l'origine des fonds.

Shikaka s'engage à traiter ces informations avec la plus grande confidentialité et à ne les utiliser que dans le cadre de nos obligations légales.

Une fois que vous avez soumis vos documents via notre portail sécurisé, notre équipe de vérification examinera les informations fournies. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de vérification le plus rapidement possible. Le délai standard pour l'examen des documents est généralement de 24 à 72 heures. Cependant, ce délai peut être prolongé en fonction du volume de demandes, de la complexité des documents ou si des informations supplémentaires sont requises.

Vous recevrez une notification par e-mail ou via votre compte Shikaka une fois que le processus de vérification sera terminé ou si nous avons besoin de clarifications. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant cette période.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Shikaka. Tous les documents que vous nous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et sont stockés sur des serveurs sécurisés, conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir que vos informations sont protégées contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation. Vos documents ne sont accessibles qu'à un personnel autorisé et spécifiquement formé pour le traitement des données sensibles.

Shikaka opère sous une licence de jeu délivrée par notre autorité de licence, ce qui nous impose des obligations strictes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT). Le processus de vérification d'identité est une composante essentielle de notre programme de conformité AML. Nous surveillons les transactions et les activités de jeu pour détecter tout comportement suspect qui pourrait indiquer du blanchiment d'argent. En cas de suspicion, nous sommes tenus de signaler ces activités aux autorités compétentes, sans en informer le client concerné. Ces mesures sont indispensables pour maintenir un environnement de jeu sûr et légal.

Le jeu en ligne est strictement réservé aux personnes majeures. Chez Shikaka, nous nous engageons fermement à prévenir l'accès de notre plateforme aux mineurs. La vérification de l'âge est une partie cruciale de notre processus KYC. En nous assurant que tous nos joueurs ont l'âge légal pour jouer, nous respectons non seulement nos obligations réglementaires, mais nous contribuons également à la protection des populations vulnérables. Toute tentative d'inscription ou de jeu par un mineur entraînera la fermeture immédiate du compte et la confiscation des gains.

Si le processus de vérification prend plus de temps que prévu ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos informations, cela peut être dû à plusieurs raisons:

• Documents illisibles ou incomplets: Les documents flous, coupés ou manquants ne peuvent pas être acceptés.
• Informations non concordantes: Des divergences entre les informations de votre compte et celles de vos documents.
• Documents expirés ou non valides: Nous ne pouvons accepter que des documents officiels et à jour.
• Informations supplémentaires requises: Nous pourrions avoir besoin de plus de documents ou de clarifications.

En cas d'échec de la vérification, votre compte pourrait être restreint, suspendu, ou les retraits pourraient être bloqués jusqu'à ce que le processus soit complété avec succès. Dans les cas où la vérification ne peut être finalisée après plusieurs tentatives, nous pourrions être contraints de fermer votre compte. Nous vous communiquerons toujours les raisons d'un tel échec et les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Nous comprenons que le processus de vérification puisse parfois sembler complexe. Notre équipe de support client est là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez des questions sur les documents requis, le statut de votre vérification, ou si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos fichiers, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre via:

• Chat en direct: Disponible directement sur notre site web pendant les heures d'ouverture.
• E-mail: Envoyez un message à notre adresse de support et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à vous fournir l'assistance nécessaire pour que votre expérience de vérification chez Shikaka soit aussi fluide que possible.