KYC in preverjanje

Pri Shikaka se zavezujemo k zagotavljanju varnega, poštenega in odgovornega igralnega okolja. Preverjanje identitete je temeljni del te zaveze. S preverjanjem, kdo ste, preprečujemo goljufije, pranje denarja in zagotavljamo, da so naši igralci polnoletni. To nas ščiti, ščiti vas in ohranja integriteto naših storitev. Skladni smo z zakoni in predpisi, ki urejajo spletne igre na srečo, tako v Sloveniji kot tudi v drugih jurisdikcijah, kjer delujemo. Vaša varnost in skladnost sta naši glavni prioriteti.

KYC, ali "Know Your Customer" (Spoznaj Svojo Stranko), je obvezen postopek, ki ga morajo izvajati finančne institucije in ponudniki spletnih storitev, kot je Shikaka. Ta proces vključuje zbiranje in preverjanje osebnih podatkov naših uporabnikov. Namen KYC je preprečiti nezakonite dejavnosti, kot so pranje denarja, financiranje terorizma in goljufije z identiteto. Z izvajanjem strogih KYC postopkov zagotavljamo, da so vsi transakcije in dejavnosti na naši platformi legitimne in v skladu z veljavno zakonodajo. To nam omogoča, da ohranjamo zaupanje in varnost vseh naših igralcev.

Postopek verifikacije se lahko sproži v več fazah vašega sodelovanja s Shikaka. Običajno je prva verifikacija potrebna ob registraciji računa, preden lahko začnete igrati ali opravite polog. Dodatna verifikacija je obvezna pred prvo izplačilom sredstev, ne glede na znesek. V nekaterih primerih, zlasti pri večjih transakcijah ali sumljivih dejavnostih, vas lahko prosimo za dodatne dokumente tudi med vašim igranjem. Prav tako lahko zahtevamo ponovno verifikacijo po določenem času, da zagotovimo, da so vaši podatki še vedno aktualni in točni. Naša licenčna avtoriteta zahteva, da nenehno spremljamo in preverjamo identiteto naših igralcev.

Za uspešno dokončanje postopka verifikacije vas bomo prosili za predložitev določenih dokumentov. Ti dokumenti nam pomagajo potrditi vašo identiteto, naslov in lastništvo plačilnih metod. Vsi predloženi dokumenti morajo biti jasni, veljavni in nepoškodovani. Sprejemamo digitalne kopije, kot so fotografije ali skenirani dokumenti, vendar morajo biti vse informacije berljive. Shikaka si pridržuje pravico, da zahteva dodatne dokumente, če se prvotni izkažejo za neustrezne ali če obstaja potreba po nadaljnji potrditvi.

• Dokazilo o identiteti (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje)
• Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek)
• Dokazilo o lastništvu plačilne metode (bančni izpisek, posnetek zaslona e-denarnice)
• Drugi dokumenti, kot je dokazilo o viru sredstev, v primeru večjih transakcij.

Za potrditev vaše identitete potrebujemo veljaven osebni dokument z jasno vidno fotografijo. Sprejemamo naslednje oblike dokazil:

• Osebna izkaznica: Obe strani morata biti skenirani ali fotografirani, vsi štirje robovi morajo biti vidni.
• Potni list: Stran s fotografijo in osebnimi podatki mora biti v celoti vidna.
• Vozniško dovoljenje: Obe strani morata biti skenirani ali fotografirani, vsi štirje robovi morajo biti vidni.

Preverite, da so vsi podatki, kot so vaše ime, datum rojstva, datum izdaje in datum poteka, jasno berljivi. Dokument mora biti veljaven, kar pomeni, da ne sme biti potekel. Kakršnakoli prikrivanja ali urejanja dokumentov niso dovoljena in lahko privedejo do zavrnitve verifikacije.

Za potrditev vašega stalnega prebivališča potrebujemo dokument, ki prikazuje vaše ime in naslov. Ta dokument ne sme biti starejši od treh mesecev. Sprejemljiva dokazila o naslovu vključujejo:

• Račun za komunalne storitve: Računi za elektriko, vodo, plin, internet ali telefon.
• Bančni izpisek: Izpisek vašega bančnega računa, ki prikazuje vaše ime in naslov.
• Uradni dokumenti: Davčna odločba ali drug uradni dokument, ki ga je izdal vladni organ.

Poskrbite, da so vaše ime in naslov na dokumentu popolnoma enaki tistim, ki ste jih navedli ob registraciji računa Shikaka. Vsi štirje robovi dokumenta morajo biti vidni, prav tako datum izdaje. Dokumenti, ki so starejši od treh mesecev, ne bodo sprejeti.

Za zagotavljanje varnosti in preprečevanje nepooblaščene uporabe plačilnih metod, lahko zahtevamo dokazilo o lastništvu plačilnega sredstva, ki ga uporabljate za pologe ali izplačila na Shikaka. Vrsta zahtevanega dokazila je odvisna od uporabljene metode:

• Kreditne/debetne kartice: Fotografija sprednje strani kartice, kjer so vidne prve 6 in zadnje 4 številke kartice, vaše ime in datum veljavnosti. Srednje številke in CVV koda na hrbtni strani morajo biti zakrite.
• Bančno nakazilo: Bančni izpisek ali posnetek zaslona spletnega bančništva, ki prikazuje vaše ime, številko računa in transakcijo na Shikaka.
• E-denarnice (npr. Skrill, Neteller): Posnetek zaslona vašega profila e-denarnice, ki prikazuje vaše ime in e-poštni naslov, povezan z računom.

Vedno se prepričajte, da so vsi občutljivi podatki, ki niso potrebni za verifikacijo, zakriti. Cilj je potrditi, da ste zakoniti lastnik plačilnega sredstva.

V skladu z našimi zakonskimi obveznostmi za boj proti pranju denarja in financiranju terorizma, lahko Shikaka v določenih okoliščinah zahteva dokazilo o viru sredstev (SoF) ali viru bogastva (SoW). To je še posebej verjetno pri večjih pologih, izplačilih ali če se vaše igralne navade bistveno spremenijo. Povečana skrbnost (EDD) je postopek, kjer zbiramo dodatne informacije o finančnem ozadju uporabnika, da zagotovimo, da sredstva izvirajo iz zakonitih virov. To vključuje, vendar ni omejeno na:

• Izpiske plač
• Davčne napovedi
• Dokumentacijo o prodaji nepremičnin ali podjetij
• Dokumentacijo o dedovanju ali dobitkih

Razumemo, da so ti zahtevki lahko invazivni, vendar so nujni za ohranjanje skladnosti z mednarodnimi in lokalnimi predpisi. Vsi podatki so obravnavani strogo zaupno in se uporabljajo izključno za namene skladnosti.

Ko predložite zahtevane dokumente, jih naša ekipa za verifikacijo pregleda. Prizadevamo si, da postopek verifikacije zaključimo čim hitreje. Običajno je čas obdelave od 24 do 48 ur, vendar se lahko v obdobjih povečanega povpraševanja ali če so potrebni dodatni dokumenti, ta čas podaljša. Ko je vaš račun uspešno verificiran, vas bomo obvestili po elektronski pošti. Medtem ko čakate na verifikacijo, lahko v nekaterih primerih še vedno dostopate do določenih funkcij računa, vendar so izplačila običajno zadržana, dokler verifikacija ni zaključena. Prosimo, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto.

Pri Shikaka jemljemo varovanje vaših osebnih podatkov in dokumentov izjemno resno. Vsi predloženi dokumenti so shranjeni v varnih, šifriranih sistemih, ki so zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom. Skladni smo z Uredbo GDPR in drugimi veljavnimi zakoni o varovanju podatkov. Vaši podatki se uporabljajo izključno za namene verifikacije in skladnosti z regulativnimi zahtevami. Ne delimo jih s tretjimi osebami, razen če to zahteva zakon ali naša licenčna avtoriteta. Naša politika zasebnosti podrobneje opisuje, kako obdelujemo in varujemo vaše podatke.

Shikaka deluje pod strogimi predpisi za boj proti pranju denarja (AML) in financiranju terorizma. Ti predpisi so zasnovani tako, da preprečijo uporabo naših storitev za nezakonite dejavnosti. Naši KYC in verifikacijski postopki so ključni del našega programa skladnosti z AML. Redno spremljamo transakcije in dejavnosti na naših računih, da identificiramo morebitne sumljive vzorce. V primeru suma na pranje denarja smo dolžni poročati pristojnim organom. Sodelovanje z nami pri teh postopkih pomaga ustvarjati varno in zakonito igralno okolje za vse.

Igranje na srečo je dovoljeno le osebam, ki so dopolnile 18 let (ali zakonsko določeno starost v vaši jurisdikciji). Shikaka strogo uveljavlja to pravilo. Preverjanje starosti je obvezen del našega postopka verifikacije. Zbiramo in preverjamo datume rojstva, da zagotovimo, da noben mladoletnik ne more dostopati do naših storitev. Če ugotovimo, da je bil račun odprt s strani mladoletne osebe, bo takoj zaprt, vsa sredstva pa bodo zamrznjena in po potrebi vrnjena. Zavedamo se pomembnosti zaščite ranljivih posameznikov in si prizadevamo preprečiti igranje na srečo mladoletnim osebam.

Če se postopek verifikacije zavleče ali če vaši predloženi dokumenti niso sprejeti, vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti. V sporočilu bomo podrobno pojasnili razloge za zamudo ali zavrnitev in navedli, katere korake morate storiti za uspešno dokončanje verifikacije. Najpogostejši razlogi za neuspešno verifikacijo so nejasni dokumenti, potekli dokumenti, neujemanje podatkov ali manjkajoči dokumenti. V takih primerih boste imeli priložnost, da predložite nove ali popravljene dokumente. Dokler verifikacija ni uspešno zaključena, lahko vaš račun ostane omejen, kar lahko vključuje omejitve pri pologih, igranju ali izplačilih.

Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete pomoč pri postopku verifikacije, je naša ekipa za podporo strankam na voljo. Lahko nas kontaktirate preko e-pošte ali klepeta v živo. Naši agenti so usposobljeni za pomoč pri vseh vidikih KYC in verifikacije. Preden nas kontaktirate, preverite, ali ste prebrali vsa navodila in pripravili vse zahtevane dokumente. Pripravite tudi svoje uporabniško ime, da vam bomo lahko hitreje pomagali. Vaše sodelovanje je ključnega pomena za nemoten in hiter postopek verifikacije pri Shikaka.